Wiki-Quellcode von Support
Zeige letzte Bearbeiter
author | version | line-number | content |
---|---|---|---|
1 | Im Backend gibt es die Möglichkeit, direkt Anfragen an den Support zu stellen oder Feedback abzugeben. Dies geschieht über eine Oberfläche im Backend. Die E-Mail-Adresse, an die solche Anfragen gesendet werden, lässt sich in den [[System>>doc:Formcycle.SystemSettings.UserInterface.EmailServer]] und [[Mandanteinstellungen>>doc:Formcycle.UserInterface.Client.Settings]] festlegen. Dies mache es Nutzern einfacher, Anfragen zu stellen und schützt gleichzeitig die Empfänger-E-Mail-Adresse, die für Nutzer nicht sichtbar ist. | ||
2 | |||
3 | == Ticket (Support-Anfragen) == | ||
4 | |||
5 | {{figure image="support_request_de.png" width="700"}} | ||
6 | Über den Ticket-Schaltfläche {{ficon name="comment-user-outline"/}} links unten kann schnell Hilfe zu {{formcycle/}} oder zum {{designer/}} angefordert werden. | ||
7 | {{/figure}} | ||
8 | |||
9 | {{figure image="support_request_logs_forms_de.png" width="500"}} | ||
10 | Optional können Formulare und Log-Dateien mit angehangen werden. Diese erleichtern es dem Support-Team, Hilfe zu leisten. | ||
11 | {{/figure}} | ||
12 | |||
13 | {{figure image="support_request_preview_de.png" width="500"}} | ||
14 | Vor dem Absenden können die Daten auch noch einmal eingesehen werden, die dabei mitgesendet werden. | ||
15 | {{/figure}} | ||
16 | |||
17 | Ein Ticket bezieht sich auf eine offizielle Anfrage oder die Bitte um Hilfe zum System. Standardmäßig werden diese Tickets hierbei an den Support der XIMA zu {{formcycle/}} gesendet. Damit diese bearbeitet werden, ist es zwingend notwendig, ein entsprechendes Kontingent (kostenpflichtig) zu haben. Die Empfängeradresse kann bei Bedarf in den [[System>>doc:Formcycle.SystemSettings.UserInterface.EmailServer]] und [[Mandanteinstellungen>>doc:Formcycle.UserInterface.Client.Settings]] geändert werden. | ||
18 | |||
19 | Ein Ticket wird gestellt, indem links unten auf die entsprechende Schaltfläche {{ficon name="comment-user-outline"/}} geklickt wird. Folgende Angaben sind erforderlich: | ||
20 | |||
21 | ; Ihre E-Mail-Adresse | ||
22 | : Die E-Mail-Adresse des Absenders. Diese ist für den Support sichtbar und wird für eine Antwort oder Rückfragen verwendet. | ||
23 | ; Betreff | ||
24 | : Ein möglichst aussagekräftige Kurzbeschreibung des Anliegens. Dieser Text ist auch in der Betreffzeile der versendeten E-Mail zu sehen. | ||
25 | ; Anfrage | ||
26 | : Der eigentliche Hauptteil der Anfrage. Dieser Text steht im Textkörper der versendeten E-Mail. | ||
27 | ; Einverständniserklärung | ||
28 | : Das Ticket kann erst gestellt werden, wenn hier das Häkchen gesetzt ist. | ||
29 | |||
30 | Um es dem Support zu ermöglichen, schneller und besser Hilfe leisten zu können, sind optional noch folgende Angaben möglich: | ||
31 | |||
32 | ; Formulare mitsenden | ||
33 | : Hier können ein oder mehrere Formulare ausgewählt werden, die im Anhang der E-Mail mitversendet werden sollen. Die ausgewählten Formular werden [[exportiert>>doc:Formcycle.UserInterface.MyForms.Export]] und an die E-Mail angehangen. Es sollte daher geprüft werden, dass hier keine Formulare mit sehr großen [[Dateien>>doc:.MyForms.Files]] ausgewählt werden. | ||
34 | ; Log-Dateien mitsenden | ||
35 | : Hier sind alle Log-Dateien auswählbar, die im System unter [[Loggin>>doc:Formcycle.SystemSettings.UserInterface.Logging]] eingestellt sind. Log-Dateien helfen besonders bei der Analyse, wenn ein Fehler im System gemeldet wurde. Um die Menge an gesendeten Daten zu begrenzen, kann eingestellt werden, auf welchen Zeitraum die Log-Dateien begrenzt werden sollen. | ||
36 | |||
37 | Schließlich ist es vor dem Absenden noch möglich, die Daten einzusehen, die abgesendet werden würden. Hierzu kann rechts unten auf die Schaltfläche //Vorschau// geklickt werden. Mit oder ohne Prüfung der Daten wird das Ticket dann durch Klick auf //Absenden// versendet. | ||
38 | |||
39 | == Feedback == |